❓ Vanliga Frågor (FAQ)
1. Priser & Betalning
F: Vad kostar era tjänster per timme? S: Mitt aktuella timpris är 469 kr (inkl. moms). Detta är ett fast pris för både IT-support och praktiska tjänster.
F: Vad är minsta tid ni debiterar? S: Jag debiterar minst 60 minuter (en timme). Därefter sker debitering per påbörjad halvtimme.
F: Tillkommer det någon reseavgift? S: Nej, jag tar inte ut någon separat reseavgift inom Östersunds kommun. Utanför kommunen kan en överenskommen milersättning tillkomma.
2. RUT-avdrag och Skattereduktion
F: Får jag göra RUT-avdrag för era tjänster S: Ja! Både de hushållsnära tjänsterna (som montering av möbler/hyllor) och viss IT-support som utförs i hemmet ger rätt till RUT-avdrag enligt Skatteverkets regler.
F: Hur fungerar RUT-avdraget i praktiken? S: Jag sköter ansökan till Skatteverket direkt. Du betalar endast 50% av arbetskostnaden på fakturan. Resterande 50% begär vi från Skatteverket. Du behöver alltså inte ligga ute med hela summan.
F: Vad händer om jag har använt hela mitt RUT-utrymme? S: Det är ditt ansvar att ha tillräckligt med utrymme för RUT-avdraget. Om Skatteverket nekar avdraget måste du betala den nekade delen av kostnaden till oss i efterhand. Jag meddelar dig i så fall.
F: Måste jag vara hemma när ni utför arbetet? S: Ja, vid hembesök måste du eller annan vuxen finnas på plats under hela besöket för att säkerställa säkerhet och tillgång till utrustningen.
F: Vad är minsta tid ni debiterar? S: Jag debiterar minst 60 minuter (en timme). Därefter sker debitering per påbörjad halvtimme.
F: Tillkommer det någon reseavgift? S: Nej, jag tar inte ut någon separat reseavgift inom Östersunds kommun. Utanför kommunen kan en överenskommen milersättning tillkomma.
3. Tjänsternas Omfattning
F: Vilka typer av IT-problem kan ni lösa? S: Jag hjälper till med det mesta: långsamma datorer, virusrensning, felsökning av WiFi-nätverk och skrivare, installation av TV och streamingtjänster, samt hjälp med BankID, e-post och mobilinställningar.
F: Gör ni även service på teknik som ni inte har köpt/installerat? S: Ja, jag hjälper dig oavsett var du har köpt din utrustning.
F: Är montering av möbler och hyllor inkluderat i samma timpris? S: Ja, vårt timpris är detsamma för all support och praktisk hjälp i hemmet. Du bokar mig för den tid du behöver, oavsett om vi byter nätverkskabel eller monterar en bokhylla.
F: Kan ni hjälpa mig med backup av mina bilder och filer? S: Absolut! Backup är en viktig tjänst jag erbjuder. Vi hjälper dig att sätta upp en säker och automatisk lösning för dina bilder, dokument och viktiga filer.
F: Vad händer om problemet inte går att lösa? S: Jag debiterar enbart för den tid vi har lagt ner på felsökning. Om problemet kräver reservdelar, ny utrustning eller en reparation som inte kan slutföras under besöket, ger jag dig en tydlig rekommendation om nästa steg.
4. Bokning och Garanti
F: Hur bokar jag ett hembesök? S: Du bokar enklast via kontaktformuläret på hemsidan eller genom att ringa mig.
F: Har ni någon garanti på ert arbete? S: Ja, jag utför alltid arbetet fackmannamässigt. Skulle ett fel uppstå som direkt kan härledas till det arbete vi utfört, åtgärdar jag detta utan extra kostnad.